Operação
Acompanhamento
Como acompanhar envios, estoque e pedidos no fulfillment da Armazenaí: portal de rastreio, WMS, relatórios e canal de atendimento.
Você acompanha a operação em três lugares: o portal de rastreio (envios), o WMS (estoque e pedidos) e o seu ERP (pedidos, notas e status de integração). O que existe hoje e o que está em evolução está abaixo, sem promessa de tela que ainda não existe.
Portal de rastreio
O rastreio.armazen.ai mostra o status de cada envio expedido pela operação, com o código de rastreio e a última posição informada pela transportadora. Serve para:
- conferir se um pedido já saiu e por qual transportadora;
- ver onde o pacote está antes de responder ao consumidor;
- identificar envios parados ou com ocorrência.
O acesso é criado na implantação para os usuários que você indicar. O portal é de uso do seller e da equipe dele; o consumidor recebe o código de rastreio pela sua loja, pelo ERP ou pelo marketplace.
Estoque e pedidos
- WMS (Silt). É a fonte de verdade da operação: saldo por SKU, endereçamento, recebimentos, separações e expedições. O acesso de consulta ao WMS e a forma de extrair saldos são combinados na implantação.
- ERP. O estoque da filial no CD é refletido no seu ERP pela integração; divergências entre ERP e WMS são tratadas pelo canal de atendimento e conferidas por inventário.
- Inventário. Contagem cíclica e inventário geral seguem a rotina do CD; a periodicidade e o acerto de diferenças são combinados na implantação.
Relatórios e indicadores
| Item | Situação |
|---|---|
| Rastreio por envio | Disponível no portal de rastreio |
| Espelho mensal de serviços (base da fatura) | Enviado com o fechamento do mês |
| Saldo de estoque por SKU | Pelo WMS ou por extração combinada na implantação |
| Painel unificado de pedidos, estoque e canais | Em evolução |
| Indicadores de prazo (pedidos dentro do corte, tempo de entrada) | Em evolução |
| Relatórios por API | Em evolução |
Quando um item sair de "em evolução", esta página é atualizada.
Fechamento do mês
Todo mês você recebe o espelho dos serviços executados (recebimentos, armazenagem, expedições, devoluções, adicionais e frete), apurado pelos registros do WMS, junto com a NFS-e. Confira o espelho com o seu ERP; divergências entram pelo canal de atendimento dentro do prazo combinado na proposta.
Atendimento e suporte
- Canal de atendimento: combinado na implantação, com a pessoa de contato da operação e o horário de resposta.
- O que mandar: número do pedido, código de rastreio ou chave da NF-e, e o que aconteceu. Quanto mais identificado, mais rápido.
- Urgências operacionais (carga chegando sem agendamento, pedido parado, ocorrência de transporte): mesmo canal, sinalizadas como urgentes.
- Assuntos comerciais e contrato: pela página de contato ou pelo WhatsApp do atendimento, na página de contato.
O que avisar à operação
Alguns eventos do seu lado mudam a rotina do CD. Avise antes:
- Campanha ou data sazonal com pico de pedidos previsto.
- Lançamento de SKU novo (cadastro antes do envio).
- Troca de transportadora, de ERP ou de regra de frete.
- Mudança nos dados fiscais da filial.
- Pausa ou encerramento de canal de venda.