Operação
Pedidos e expedição
Horário de corte, separação, embalagem padrão e adicionais, kits, postagem e o que fica com o seller na expedição dos pedidos.
Um pedido só é separado quando chega à operação completo: itens, NF-e de saída autorizada e, quando o frete é do canal, a etiqueta. A partir daí o fluxo é o mesmo todos os dias.
Horário de corte
Pedidos que entram na operação até o horário de corte saem no mesmo dia útil. Depois do corte, saem no dia útil seguinte. O corte é combinado na implantação e depende da coleta de cada transportadora e do calendário do CD. Sábados, domingos e feriados seguem o calendário combinado.
O que conta é a hora em que o pedido chega completo à operação, não a hora da compra. Pedido sem NF-e ou sem etiqueta fica em espera e aparece como pendência.
Separação e conferência
- A separação é feita pelo WMS, com leitura do código de barras de cada unidade.
- Pedidos com controle de lote saem por FEFO: vence primeiro, sai primeiro.
- Antes de fechar, o pedido é conferido contra a NF-e: SKU e quantidade.
- Falta de estoque: o pedido fica retido e você é avisado. A operação não substitui item por conta própria.
Embalagem
| Tipo | Como funciona |
|---|---|
| Caixa ou envelope padrão | Incluso na expedição. A operação escolhe o tamanho pelo volume dos itens |
| Proteção com plástico bolha | R$ 2,99 por pedido, aplicada por regra (por SKU ou por pedido) definida na implantação |
| Embalagem personalizada da marca | Sob consulta. Você fornece ou a Armazenaí cota; o estoque de embalagem fica no CD |
| Inserts, panfletos, cartões e brindes | Sob consulta, com regra de inclusão por pedido |
A DANFE é impressa e vai dentro ou fora da embalagem conforme a transportadora exigir. A etiqueta de transporte vai colada por fora.
Kits e itens extras
- Pedido com até 3 unidades paga só a expedição do tamanho. A partir da 4ª unidade, R$ 0,50 por item adicional.
- Kits montados antes do pedido (vários SKUs viram um só, com código de barras próprio) são um serviço sob consulta, com montagem cobrada à parte e o kit cadastrado como SKU.
- Kit montado na hora do pedido (o pedido traz os componentes) é tratado como pedido com vários itens.
Postagem
- Frete pela tabela da Armazenaí: a operação gera a etiqueta e posta em Correios, Total Express ou J&T, conforme a cotação por peso e CEP.
- Frete do canal (Mercado Envios, Shopee e outros): a etiqueta vem do marketplace pelo ERP e o pacote segue na coleta do canal. Etiqueta não gerada é pendência do seller.
- Transportadora própria do seller: sob consulta.
O pedido é dado como expedido quando sai do CD com a transportadora. O código de rastreio fica registrado e aparece no portal de rastreio. Veja Transportadoras e entrega.
O que fica com você
- A emissão da NF-e de saída no seu ERP, antes da separação.
- A comunicação com o consumidor: e-mail de confirmação, código de rastreio e SAC são do seu ERP, da sua loja ou do marketplace.
- O cancelamento de pedido: se o pedido já foi separado e ainda não saiu, ele é desfeito e volta ao estoque; se já saiu, vira devolução. Veja Devoluções e trocas.
- A regularização de pendências (NF-e, etiqueta, cadastro) que travam a saída.
Cobrança
Cada pedido expedido é cobrado pela expedição do tamanho correspondente, mais os adicionais usados (bolha, itens extras) e o frete. Pedido com itens de tamanhos diferentes segue a regra de enquadramento combinada na implantação. Valores na tabela de preços.