Operação
Transportadoras e entrega
Opções de frete no fulfillment da Armazenaí: tabela própria em redespacho, transportadora do seller, rastreio e ocorrências de entrega.
A Armazenaí não é transportadora. Ela contrata o transporte pela sua tabela de transportes e cuida da postagem, do rastreio e das ocorrências; o pacote viaja com Correios, Total Express ou J&T.
Opções de frete
| Opção | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Tabela de transportes da Armazenaí | Redespacho: a Armazenaí entrega aos parceiros. Cotação por peso e CEP; contratação e fatura pela Armazenaí | Loja própria, marketplaces sem frete do canal |
| Frete do marketplace | Mercado Envios, Shopee e outros: etiqueta do canal, coleta do canal, custo pago ao marketplace | Pedidos do marketplace com logística própria |
| Transportadora própria do seller | Contrato seu, etiqueta gerada no seu ERP, coleta no CD | Sob consulta |
Tabela da Armazenaí
- Cotação por peso e CEP de destino, com a tabela apresentada na proposta.
- Seguro ad valorem e GRIS conforme a legislação, calculados sobre o valor da NF-e.
- A escolha entre Correios, Total Express e J&T para cada CEP é feita pela operação, por prazo e custo, salvo regra combinada na implantação.
- O frete entra na fatura mensal, pedido a pedido, junto com os serviços. Os valores não são publicados: peça a tabela no diagnóstico.
Transportadora própria
Se você já tem contrato com uma transportadora, a operação pode postar por ela: a etiqueta sai do seu ERP e a coleta é feita no CD. Depende de a transportadora coletar em Cajamar/SP ou Extrema/MG e de a etiqueta ser gerada no fluxo integrado. Sob consulta.
Prazos de entrega
O prazo depende da transportadora e do CEP. A tabela da Armazenaí traz o prazo por faixa de CEP e é entregue na proposta; prazos por região são sob consulta. O prazo mostrado ao consumidor na sua loja é configurado por você no ERP ou na plataforma de venda, a partir dessa tabela.
O prazo de entrega começa na postagem. Pedido dentro do corte sai no mesmo dia útil; veja Pedidos e expedição.
Rastreio
- Cada pedido expedido recebe um código de rastreio da transportadora, registrado no WMS.
- O portal de rastreio em rastreio.armazen.ai mostra o status dos seus envios. O acesso é liberado na implantação. Veja Acompanhamento.
- O envio do código ao consumidor é feito pelo seu ERP, pela sua loja ou pelo marketplace. A Armazenaí não envia e-mail ao consumidor.
Ocorrências de entrega
| Ocorrência | O que acontece |
|---|---|
| Endereço incorreto ou destinatário ausente | A transportadora tenta a reentrega conforme a política dela; a operação acompanha no rastreio |
| Pacote devolvido ao remetente | Volta ao CD e entra como devolução. Veja Devoluções e trocas |
| Extravio ou avaria no transporte | A Armazenaí abre a ocorrência com a transportadora. O ressarcimento segue o seguro contratado (ad valorem) e as regras da transportadora; prazo e forma de reembolso são combinados na implantação |
| Reclamação do consumidor | Chega a você, pelo seu SAC ou pelo marketplace. Você aciona a operação pelo canal de atendimento com o número do pedido |
Para abrir ou consultar uma ocorrência, use o canal de atendimento combinado na implantação, sempre com o número do pedido e o código de rastreio.
Sob consulta
- Frete dedicado (veículo exclusivo) para pedidos B2B ou volumes grandes.
- Entrega com agendamento ou com restrição de horário.
- Coleta de transportadora própria do seller em dias e horários fora da rotina do CD.