Operação
Devoluções e trocas
Logística reversa no fulfillment da Armazenaí: como a devolução entra no CD, conferência, reposição ao estoque e cobrança.
Devolução é um pedido andando ao contrário: o pacote volta ao CD, é conferido e o produto vai para o estoque ou para uma área separada. A decisão de aceitar a devolução ou a troca é sua, com o seu consumidor; a Armazenaí executa a parte física.
Como a devolução entra
Há três caminhos para um pacote voltar:
- Devolução pelo consumidor. Você (ou o marketplace) autoriza a devolução e gera a etiqueta reversa: Correios, logística reversa do marketplace ou transportadora. O endereço de retorno é o da sua filial no CD.
- Pacote recusado ou não entregue. A transportadora devolve ao remetente, que é a filial no CD.
- Pedido cancelado depois de separado. Se ainda não saiu, o pedido é desfeito e os itens voltam ao estoque sem passar pela reversa.
Em todos os casos, avise a operação pelo canal de atendimento com o número do pedido original, para que o pacote seja identificado na chegada.
Fiscal
A devolução de um consumidor é uma entrada na sua filial no CD. O documento fiscal da devolução é emitido no seu ERP, conforme a orientação do seu contador. A operação registra a entrada física; a documentação fiscal fica com você. Veja Fiscal.
Conferência
Ao receber o pacote, a operação:
- Identifica o pedido original pelo rastreio ou pela NF-e.
- Confere os itens contra o pedido: SKU, quantidade e estado.
- Registra fotos quando há avaria, violação ou item diferente do enviado.
- Classifica cada unidade em apta (volta ao estoque) ou não apta (fica separada).
Os critérios de "apta" são combinados na implantação por categoria: embalagem íntegra, lacre, prazo de validade, sinais de uso. Em moda, por exemplo, peça com etiqueta e sem uso costuma voltar ao estoque; cosmético aberto, não.
Destinos
| Resultado | O que acontece |
|---|---|
| Apta | Reposição ao estoque no WMS; fica disponível para venda na sequência |
| Não apta | Separada em área própria, identificada pelo pedido. Você decide: devolver ao seu endereço, descartar ou manter retida. Prazo e custo de guarda: combinados na implantação |
| Item divergente ou ausente | Registrado com foto para você tratar com o consumidor ou o marketplace |
A devolução da mercadoria não apta ao seu endereço é feita com NF-e emitida por você e frete cotado à parte.
Trocas
A troca é tratada como dois movimentos: a devolução (acima) e um pedido novo, com NF-e de saída, que entra pelo fluxo normal de expedição. Você gera o pedido de troca no seu ERP; a operação não cria pedido por conta própria.
Cobrança
- Cada unidade devolvida e conferida é cobrada como recebimento, pelo tamanho do SKU, conforme a tabela de preços.
- O frete da etiqueta reversa é pago por quem a gerou (você, o marketplace ou a transportadora). Quando a reversa sai pela tabela da Armazenaí, entra na fatura mensal.
- O pedido de troca é cobrado como expedição normal, mais frete.
Sob consulta
- Reembalagem e retrabalho de produto devolvido para voltar ao estoque.
- Higienização ou inspeção técnica por categoria.
- Descarte com destinação específica.
- Envio em lote das devoluções não aptas ao seu endereço.
- Volume de devoluções acima do padrão da categoria, que pode pedir uma regra própria.